En niveks.com, queremos garantizar su completa satisfacción con la compra de artículos deportivos. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, ofrecemos una política de devoluciones sencilla y accesible para que el proceso sea lo más sencillo posible. Lea las siguientes pautas para comprender nuestra política de devoluciones:
Elegibilidad para devoluciones:
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
El artículo debe estar sin usar, en su estado original y en el embalaje original.
Los artículos personalizados o customizados no se pueden devolver a menos que estén defectuosos o dañados además de no haber sido usados.
Proceso de devolución:
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro del período de devolución elegible.
Proporcione su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución a nuestro equipo de atención al cliente.
Asegúrese de que el artículo esté bien empaquetado para evitar daños durante el transporte.
Envío de devolución:
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un artículo defectuoso/dañado.
Recomendamos utilizar un método de envío rastreable para garantizar la devolución segura del artículo.
Reembolsos y crédito en la tienda:
Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, emitiremos un crédito en la tienda o se enviará otro artículo similar o del mismo valor siempre y cuando sea evidente que el mismo ha sido por algún desperfecto de fábrica.
Tenga en cuenta que los gastos de envío y los impuestos aplicables no son reembolsables.
Intercambios:
Si desea cambiar un artículo por un tamaño, color o modelo diferente, siga el proceso de devolución mencionado anteriormente.
Una vez recibido el artículo devuelto y verificado su estado, procesaremos el cambio y le enviaremos el artículo solicitado. Pueden aplicarse cargos adicionales por envío.
Artículos dañados o defectuosos:
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato.
Proporcione información detallada y, si es posible, incluya fotografías del área dañada o defectuosa.
Lo guiaremos a través del proceso de devolución y organizaremos un reemplazo de comprobarse que el daño haya sido por alguna falla en la fabricación del mismo.
Tenga en cuenta que nuestra política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan los criterios de elegibilidad o que se devuelvan después del plazo especificado.
Si necesita más ayuda o tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nos esforzamos por garantizar su satisfacción y le ayudaremos con gusto durante todo el proceso de devolución.